Atención: tu mejor vendedor acaba de perder tres clientes que estaban motivados a comprar. Se fueron con la manos vacías...

uy...

Esto pasa muuuchas veces, y lo más berraco, es que se van a tu competencia, y ellos si les venden. ¿Ah?

Hay que darle la vuelta eso. ¿Verdad?

No sabias que estás perdiendo clientes porque no estabas allí presente viendo el saludo débil de tus vendedores, otros pegados del celular, revisando la computadora, organizando mercancía, el teléfono que no fue contestado, o el cliente que se fue porque nadie le ofreció ayuda.

Esto pasa mucho ¡eh! y en todas las industrias. Es un dolor de cabeza para los dueños de negocios.

¿A quién no le está afectando esto?

Sí, entiendo, no puedes estar en todas las ubicaciones al mismo tiempo, a cada hora, observando todo, como un polizón.

Pero tampoco hay que asumir que, porque las puertas están abiertas, hay vendedores, tienes buenos productos y nadie se queja, todo va bien.

Mira.

Después de trabajar más de 20 años como vendedor, en empresas b2b y bc2, vendiendo productos y servicios tangibles e intangibles, esto es lo que he aprendido y te puede servir:

La mayoría de los clientes nunca se quejan; simplemente no vuelven. Se van a su competencia a ver cómo los tratan.

Entender lo anterior es la clave. Escuchar a sus clientes, diferenciarse de la competencia, saber qué sucede en su negocio.

Saber cómo se reciben los clientes. Saber que decir (o no), cuánto tiempo esperan, si cierran ventas o no. Sin ver esto, y otros detalles, con seguridad, estás gestionando a ciegas.

A ver.

Si la conversión (ventas) no es mayor y tu fidelización es débil; probablemente no sea por el producto o servicio. Es lo que sucede entre el hola y la despedida del cliente.

Podríamos seguir, Pero ya te estaré contando más en los correos que escribo y te comparto.

Si llegaste hasta aquí y algo resonó en tu cabeza, es que necesitas entrenar a tu equipo de ventas, fidelización de clientes y experiencias memorables en tu negocio.

Te propongo algo...